ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Plazo de entrega

El plazo de entrega de todos los productos es de entre 10 y 30 días naturales, dependiendo del producto adquirido.
La entrega será realizada por el medio de transporte elegido por Bioetanol Solutions, SL.
Los retrasos eventuales motivados por causas ajenas a Bioetanol Solutions, SL. no darán derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios o intereses de demora.


Dirección de entrega

Bioetanol Solutions, SL. entregará los productos adquiridos en la dirección indicada por el Cliente en su formulario de pedido.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Bioetanol Solutions, SL. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
A la entrega del pedido el Cliente deberá verificar que el producto recibido se corresponde con su pedido y deberá firmar el albarán de entrega.
En caso de detectar anomalías en el embalaje y/o contenido de su pedido deberá hacerlo constar en el albarán de entrega y deberá comunicárnoslo por e-mail a info@bioflama.com en un plazo máximo de 24 horas.



Satisfacción o devolución

Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail info@bioflama.com o por teléfono +34 671 18 00 38  y le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para poder admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

IMPORTANTE:

Bioetanol Solutions, SL. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Producto defectuoso de origen:

Una vez que Bioetanol Solutions, SL. reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia, haciéndose cargo Bioetanol Solutions, SL. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Bioetanol Solutions, SL.

Producto que, por error, no responde al del pedido:

Bioetanol Solutions, SL. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.